Рупор - система автоматического речевого оповещения по голосовым каналам связи. Назначение - автоматическое многоканальное речевое оповещение по телефонным каналам связи большого числа абонентов.

Функциональные возможности:

• запуск оповещения:
  • через программный интерфейс (нажатием кнопки или по расписанию),
  • нажатием кнопки на выносном пульте ДУ (до 7 кнопок-заданий),
  • удаленно по команде от другой системы оповещения или телефона (DTMF код);
• одновременное оповещение по 8 и более телефонным каналам или ГГС;
• интеграция с адресными базами данных;
• запись сообщения с помощью микрофона;
• формирование сообщения с помощью встроенного синтезатора речи по введенному тексту;
• установка приоритетов в списке оповещаемых абонентов;
• формирование и использование шаблонов типовых заданий;
• создание очереди заданий по приоритетности выполнения;
• приостановка выполнения задания;
• ведение базы типовых сообщений;
• циклическое повторение речевого сообщения при оповещении;
• определение факта оповещения заданного абонента по введенному абонентом индивидуальному или общему PIN (DTMF код);
• запись ответа оповещаемого абонента;
• представление результатов оповещения и сигнализация об окончании цикла оповещения в режиме реального времени;
• формирование отчетов в соответствии с приоритетами заданий и списков;
• составление статистических отчетов по результатам оповещения, вывод на печать, поддержка редактора форм отчетов.

Отличительные особенности:

• возможность гибкого программного регулирования количества задействованных каналов оповещения;
• надежное установление факта оповещения заданного абонента по введенному абонентом индивидуальному или общему PIN и записи ответа абонента;
• работа с каналами связи через управляемый блок коммутации в режиме ожидания (не требуются отдельные выделенные линии для каналов оповещения, при работе в режиме оповещения внутренние абоненты на этих линиях отключаются только на время оповещений);
• высокая скорость оповещения: при использовании восьми каналов - 80-100 абонентов не более чем за 10 минут.

Комплект САО в составе:

• Электронная плата ввода-вывода STC-H249-01/Н248
• ПО системы оповещения Рупор на N телефонных линии и N зоны ГГС, 1 канал синтеза (два голоса)
• Блок коммутации
• Комплект соединительных кабелей
• Микрофон
• Документация на CD
• Ключ электронной защиты USB HASP

Примечания:

• Системы оповещения на большее количество каналов формируются на базе 4-х и 8-ми канальных плат и GSM модемов.
• ПЭВМ c характеристиками не хуже: 2 core CPU, 4GB RAM, 120 GB, 1xUSB2.0, NxPCI, MS Windows 7/10 x64
• В стоимость комплекта не входит ПЭВМ и периферия. Возможна поставка систем в стандартном, промышленном и мобильном исполнении.
• Возможна продажа ПО в составе АПК. В этом случае к стоимости ПО добавляется НДС.

Описание

Автоматическое речевое и текстовое оповещение по каналам телефонной, сотовой, радио- и громкоговорящей связи.

Преимущества системы:

• Простота развертывания и масштабируемость
• Высокая скорость оповещения 100 абонентов за 7 минут по 8-ми каналам при длине сообщения 30 секунд
• Гарантированное оповещение абонентов с подтверждением факта оповещения различными способами
• Синтез русской речи соответствует высшему классу качества по норме слоговой разборчивости, естественности и узнаваемости речи в соответствии с ГОСТ Р 50840-95
• Совместимость с аппаратурой оповещения П-160, П-164, П-166ВАУ (Россия) и ProCom GmbH (Германия)
• Сертификат совместимости с пакетом программ управления предприятием 1С
• Система Рупор рекомендована СЗРЦ МЧС для установки в структурных подразделениях МЧС

Основные области применения системы:

• Экстренное оповещение сотрудников предприятия и населения о чрезвычайной ситуации
• Сбор личного состава
• Информирование клиентов об услугах
• Информирование потребителей о задолженности и сроках платежей
• Оповещение в случаях проникновения на территорию и нарушения периметра

Функциональные возможности:

• голосовое оповещение по линиям фиксированной и мобильной телефонной связи;
• голосовое автоматическое оповещение через оборудование ГГС (до 3 зон оповещения);
• рассылка текстовых сообщений по SMS и e-mail;
• оповещение абонентов на мобильные телефоны через «своего» GSM-оператора;
• формирование персональных голосовых сообщений с использованием технологии синтеза русской речи VitalVoiceTM;
• 5 голосов синтеза русской речи VitalVoiceTM;
• работа с каналами связи через управляемый блок коммутации в режиме ожидания (не требуются отдельные выделенные линии для каналов оповещения);
• постоянный мониторинг состояния каналов оповещения (свободен/занят/обрыв);
• фильтр телефонных номеров, проходящих через канал, по шаблону номера;
• раздельная установка расписания работы для каждого канала оповещения;
• привязка любого задания на оповещение к номеру канала или группе телефонных каналов;
• установка приоритетов оповещения абонентов по типу номера (мобильный, служебный и т.д);
• принудительное оповещение по всем телефонным номерам;
• установка приоритетов оповещения и построение сценариев заданий в зависимости от приоритета;
• удалённый запуск заданий: пульт ДУ, IP-адрес, DTMF, SMS;
• гарантированная передача сообщений каждому абоненту с начала фразы и до конца;
• подробная статистика работы системы;
• звукозапись сессии оповещения;
• ведение базы типовых сообщений.

Функциональные характеристики систем оповещения:

Комплект поставки многоканальной системы автоматического оповещения по каналам связи и сетям передачи данных STC-L250 *:

1 вариант. Программное обеспечение (ПО):

• ПО системы оповещения Рупор на 2 зоны ГГО, 1 канал синтеза (два голоса)

2 вариант. Аппаратно-программный комплекс (АПК)**:

• Электронная плата ввода-вывода STC-H249-01/Н248.1
• ПО системы оповещения Рупор на 4 или 8 телефонных линии и 2 зоны ГГС, 1 канал синтеза (два голоса)
• Блок коммутации
• Комплект соединительных кабелей
• Микрофон
• Документация на CD
• Ключ электронной защиты USB HASP

* ПЭВМ c характеристиками не хуже: 2 core CPU, 4GB RAM, 120 GB, 1xUSB2.0, NxPCI, MS Windows 7/10 x64

** В стоимость комплекта не входит ПЭВМ и периферия. Возможна поставка систем в стандартном, промышленном и мобильном исполнении.
Возможна продажа ПО в составе АПК. В этом случае к стоимости ПО добавляется НДС.

В соответствии с требованиями безопасности Microsoft Windows, введёнными в действие начиная с build 1607.

Данная версия модуля для отправки SMS -сообщений поддерживает работу с промышленными модемами отечественного производства- iRZ TU32, заменяющими снятые с производства модемы Airlink GL6110 производства американской компании Sierra Wireless . При этом сохранена полная обратная совместимость с ранее поставлявшимися моделями, что гарантирует защиту ранее вложенных инвестиций.

Обновления функционала

В добавление к основному в системе реализован вспомогательный алгоритм отработки оповещения по приоритетам. В отличие от основного режима, где приоритет абонента определяет очерёдность его обзвона в рамках попытки оповещения, дополнительный алгоритм определяет очерёдность обзвона в рамках всей сессии. Так, система будет пытаться дозвониться до приоритетного абонента до исчерпания лимита допустимых попыток и только потом перейдёт к обзвону абонента с меньшим приоритетом. Вспомогательный алгоритм интересен в ситуациях, когда важен не факт оповещения максимального количества абонентов, а доведение информации до должностных лиц в порядке очерёдности.

В дополнение к автоматическому синтезу голосовых сообщений на русском языке появилась возможность оповещения на казахском языке голосом Асель (Asel) производства ЦРТ. Локализация интерфейса и возможность отправки SMS-сообщений на казахском языке в настоящее время не предусмотрены.

В Рупор 1.5 расширены возможности по настройке параметров взаимодействия с голосовыми GSM - шлюзами сторонних производителей, учитывающие индивидуальные особенности их телефонных интерфейсов.

2017: Рупор.БЛИЦ

Система, предназначенная для оперативного доведения голосовых и текстовых информационных сообщений, а также проведения массовых опросов в диалоговой форме в автоматическом режиме по различным каналам связи.

Программное обеспечение Рупор.БЛИЦ включено в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных Минсвязи (Рег. N1959).

Области применения:

• Персонализированное информирование клиентов о состоянии индивидуального счета, наличии задолженности, срокам и порядке погашения кредита, напоминание о необходимости своевременной оплаты.
• Массовое оповещение населения и сотрудников организаций о чрезвычайных происшествиях.
• Информирование сотрудников организаций о происшествиях на предприятии.
• Проактивный дозвон до клиентов с переводом вызовов на операторов контакт-центра.
• Мониторинг актуальности указанных клиентами контактных данных.
• Информирование потребителей энергосбытовых компаний, водоканалов, ЖКХ , интернет провайдеров об авариях и регламентных работах в сети.
• Реклама товаров и услуг, телефонный маркетинг .
• Социологические опросы и опросы в целях контроля качества обслуживания.

Функциональные возможности системы:

• До 120 одновременных сессий речевого взаимодействия.
• До 400 одновременных телефонных вызовов с записью ответов.
• Развитая система разделения прав пользователей.
• Возможности по отправке коротких текстовых сообщений (SMS) по протоколу SMPP.
• Доведение информации в автоматическом режиме с учетом временных зон респондентов.
• Поддержка отправки коротких текстовых сообщений (SMS) с использованием GSM-модемов.
• E-mail информирование.
• Возможности по получению заданий от внешних информационных систем и возврат им результатов взаимодействия в структурированной форме.

2015: Релиз «Рупор II»

Переход оповещения в статус «Оповещён по SMS» теперь происходит только после получения «отчёта о доставке» от SMS-центра оператора связи, что поддерживает уверенность в доставке информации абоненту.

Если после оповещения по SMS «отчёт о доставке» от SMS-центра оператора связи не приходит, можно повторно запустить оповещение в ручном режиме. Регулировка допустимого времени ожидания «отчёта о доставке» и количество попыток отправки теперь включены в расширенные настройки.

Переработана форма отчёта, улучшена визуализация в веб-интерфейсе. В отчёте расширен список промежуточных статусов при оповещении по телефону и SMS по каждому абоненту, что позволяет контролировать ход оповещения с высокой детализацией. В этом релизе «Рупор II» повышены быстродействие и стабильность работы программного обеспечения, в том числе в режиме интеграции со сторонними информационными системами, и реализована поддержка работы с программным ключом защиты HASP SL Pro.

Система «Рупор II» предназначена для контакт-центров , телекоммуникационных, логистических компаний и других организаций и позволяет проводить оповещение клиентов и экстренное информирование при чрезвычайных ситуациях в круглосуточном режиме.

«Рупор II» благодаря встроенным технологиям синтеза и распознавания речи ведет оповещение абонентов в формате привычного диалога по телефону. Также возможна рассылка текстовых сообщений - SMS или e-mail. Система позволяет одновременно информировать более 100 абонентов по цифровым каналам связи. Это существенно сокращает время, затрачиваемое на оповещение, что важно в экстренных ситуациях или при наличии большой базы подписчиков.

Основными достоинствами системы «Рупор II» являются гибкий сценарий оповещения, удобство формирования заданий на основе предварительно созданных шаблонов и круглосуточная работа с учётом часовых поясов. Система предоставляет информацию абонентам в разрешенное время, что позволяет проводить оповещение в масштабах всей страны.

Помимо оповещения «Рупор II» позволяет проводить анкетирование абонентов без участия операторов контакт-центра.

«Система за короткий период обзванивает базу контактов, выполняя «холодные» звонки, на операторов же переводит только потенциальных клиентов, то есть «теплые» звонки», - поясняет Хитров Михаил , генеральный директор ЦРТ. – «Система обладает широким функционалом, и предназначение её может меняться в зависимости от специфики работы с клиентами. Вот почему мы ожидаем спрос на «Рупор II» в организациях различного типа», - добавляет он.

Рупор II обеспечивает индивидуальное информирование абонентов по цифровым каналам связи и представляет собой автоматическую систему информирования клиентов:

• голосовое оповещение по цифровым каналам связи
• рассылка SMS-сообщений и электронной почты
• интеграция с CRM -системами
• формирование персональных сообщений.

Экран системы и телефон. Источник: ЦРТ

Основные области применения системы

• информирование клиентов о состоянии счета, погашении кредита
• информирование клиента о задолженности
• реклама товаров и услуг, телефонный маркетинг
• автоматический обзвон по базе абонентов с переводом звонков на операторов call-центра
• информирование клиентов и сотрудников о предстоящем событии
• информирование потребителей об авариях на сети (энергосбытовые компании, водоканалы, ЖКХ)
• чрезвычайные ситуации

Свойства

• управление системой информирования осуществляется удаленно с помощью web-интерфейса на любой операционной системе
• способна совершать до 120 одновременных вызовов (4 потока Е1)
• работа сервера под OS Linux , работа с современными линиями связи
• богатый базовый функционал с возможностью его доработки под бизнес требования заказчика.

Функционал

Каналы передачи данных:

• VoIP (SIP, H323)
• E1/T1

• информирование клиентов по телефонным каналам связи (до 120 звонков одновременно), рассылка SMS-сообщений и электронной почты, оповещение на мониторы ПК сотрудников
• динамическое распределение нагрузки по телефонным каналам в зависимости от задания
• одновременное создание до 30 заданий на оповещение и работа с ними
• гибкие настройки управления звонками, создание сценария обзвона
• сортировка заданий по сценарию и важности
• загрузка из БД списка абонентов для автоматического обзвона, редактирование списка в системе
• формирование групп абонентов для оповещения
• подробные отчеты с гибкими фильтрами по завершению оповещений
• экспорт отчетов в файл Excel
• запись всех разговоров
• контроль процесса оповещения в реальном времени
• подтверждение прослушивания сообщения абонентом с помощью персонального DTMF-кода, распознавание голосового ответа, временного периода звучания сообщения
• создание голосового сообщения с помощью загрузки звукового файла или синтеза русской речи * VitalVoiceTM
• по завершению информирования клиента существует возможность перевести звонок на оператора call-центра
• подключение системы напрямую к оператору связи или совместная работа с АТС 1С:Предприятие » в реальном времени.

  По результатам оповещения формируется отчет, который может загружаться обратно в систему для дальнейшей работы - детализации списка абонентов, создания нового и т.п.

  Для интеграции системы «Рупор II» с «1С » используются специально созданные обработки для конфигураций «Бухгалтерия Предприятия 2.0» и «Управления торговлей 10.3», которые можно загрузить на сайте вендора.

  Для получения данных из «1С:Предприятие » «Рупор II» использует настройку автоматизированного обмена данными.

  Интеграция систем открывает новые возможности для пользователей «1С:Предприятие », обеспечивая частичную автоматизацию работы с контрагентами и оптимизацию процесса информирования и оповещения.

Инструкция по записи аудиофайлов речевых сообщений приборами управления «Тромбон-ПУ-4», «Тромбон-ПУ-8», «Тромбон-ПУ-М».

1. Скачать необходимое текстовое сообщение (см. ниже) для «Тромбон-ПУ-4» и «Тромбон-ПУ-8» – 25-30 сек.; для «Тромбон-ПУ-М» - 9 сек..

2. С помощью специального Кабеля согласующего микрофонного ТРОМБОН - КСМ, соединить выход звуковой карты компьютера с микрофонным входом «Тромбон-ПУ-ХХ».

3. Открыть на компьютере необходимый звуковой файл в меню медиапроигрывателя и нажать виртуальную кнопку «СТОП».

4. На приборе управления, согласно инструкции по эксплуатации, включить режим записи в звуковой процессор. Одновременно с этим на компьютере, в окне медиапроигрывателя, нажать виртуальную кнопку «ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ».

5. По окончании записи прибор управления перевести в дежурный режим. На медиапроигрывателе компьютера нажать кнопку «СТОП».

6. На приборе управления прослушать сделанную запись.

Текст стандартного сообщения №1

Аудио mp3: Sound-1 (145 Kb, общее время 9 сек.)

Внимание!
Пожарная тревога!
Всем сотрудникам покинуть здание!

Текст стандартного сообщения №2

Аудио mp3: Sound-2 (327 Kb, общее время 20 сек.)

Внимание! Внимание! Пожарная тревога!
Всем покинуть здание согласно плану эвакуации. Сбор членов пожарного расчета на первом этаже.

Текст стандартного сообщения №3

Аудио mp3: Sound-3 (673 Kb, общее время 21 сек.)

Внимание! Чрезвычайная ситуация! Всем немедленно покинуть здание, используя эвакуационные выходы! (+ повтор на английском)

Текст стандартного сообщения №4

Аудио mp3: Sound-4 (218 Kb, общее время 13 сек.)

Внимание!
В одном из помещений произошло задымление. Просьба без паники покинуть помещение, пользуясь схемами эвакуации и табличками "Выход".

Текст стандартного сообщения №5

Аудио mp3: Sound-5 (650 Kb, общее время 20 сек.)

Внимание! Учебная пожарная тревога! Всем немедленно покинуть здание используя эвакуационные выходы! (+ повтор на английском)

Текст стандартного сообщения №6

Аудио mp3: Sound-6 (342 Kb, общее время 10 сек.)

Внимание! Проверка системы оповещения! (+ повтор на английском)

Автоматизация процессов, пожалуй, наиболее активно наступающее следствие технического и информационного прогресса. В каких-то сферах автоматизация уже закончилась, в каких-то начинается/продолжается. При этом в каждой стране процессы автоматизации идут по своему пути, это зависит от многих факторов, которые и так очевидны – незачем заострять на них внимание.

Однако, так или иначе, все стремятся к некому эталону, показанному, зачастую, современной фантастикой. Думаю, что скоро население планеты выйдет на высокий уровень в этом стремлении.

Естественно, ключевым моментом в новейших технологиях является разработка различных методик использования биометрических данных человека. Это вполне естественно, ведь на сегодняшний момент биометрия – наилучший компромисс между информационной безопасностью и удобством использования. Стоит учитывать, что безопасность – не единственная сфера, где используются биометрические технологии.

Сегодня я не буду говорить об устройствах считывания отпечатков пальцев или сетчатки глаза. Я хотел бы остановиться на не менее интересном и весьма перспективном вопросе – распознавании и синтезе человеческой речи. Если говорить более точно, то мы рассмотрим довольно универсальную систему, которая может автоматизировать довольно распространенный процесс оповещения. Оповещения кого? Да кого угодно, все зависит от специфики вашей деятельности. На данный момент, например, эта система весьма популярна в финансовом секторе, коммунальных службах, телекоммуникационных компаниях и т.п.

Описание системы

Рупор – именно такое название носит система оповещения, разработанная Центром Речевых Технологий (ЦРТ). Рупор представляет собой плату расширения для PCI-слота стандартного ПК и, собственно, программное обеспечение для управления этой платой. Ничего сверхъестественного, как видите, нет, но возможности системы просто поражают. Перед тем как начать рассказ о возможностях, стоит заметить, что платы расширения бывают двух видов: на 4 и на 8 каналов – соответственно, что больше подойдет, учитывая масштабы предприятия/организации.

Возможности

Рассказ о возможностях системы Рупор начну с того, что в ней используется продукт на основе технологии синтеза речи Text-to-Speech (TTS), позволяющей преобразовывать в речь любые текстовые сообщения. Данный продукт носит название VitalVoice. Чтобы вы более точно ориентировались в возможностях VitalVoice, я приведу цитату с сайта http://speetech.com (ООО «Речевые Технологии» - партнер ЦТР в Беларуси):

«VitalVoice реализует основное требование пользователей к системам синтеза речи: она позволяет озвучить любые, пусть даже очень нестандартные тексты (SMS, электронные письма, интернет-форумы и т.п.) таким образом, что у слушателя складывается ощущение, что он слышит естественный человеческий голос.

Текст может быть прочтен различными голосами синтеза. Каждый голос основан на использовании речевой базы диктора объемом около 10 часов речи, размеченной на 9 уровнях, включающих текстовую расшифровку, разметку на слова, слоги, аллофоны, паузы, маркеры словных и фразовых ударений, типы интонации, неречевые явления и другие фонетические явления.

Для правильного интонирования и определения места ударения в словах разработан мощный модуль автоматической обработки русского текста, использующий морфологический, синтаксический и семантический виды анализа. Использование данного модуля, так же как и столь объемные и тщательно размеченные голосовые базы, делают VitalVoice уникальной технологией синтеза русской речи».

Таким образом, система оповещения Рупор выполняет свои функции максимально естественно и незаметно для оповещаемого абонента, что является довольно важным фактором (кому охота слушать битый электронный голос).

Оповещение производится несколькими способами: по внутренней телефонной сети, по городской/междугородней телефонной линии, через GSM-каналы связи (мобильные телефоны, SMS-сообщения). Список средств оповещения впечатляющий, не так ли? Фактически можно доставить информацию в любую точку страны и напрямую к абоненту. При этом стоимость дозвона не отличается от стоимости обычного «человеческого» звонка по телефону.

Программное обеспечение

Еще один плюс системы Рупор – ее программное обеспечение. Надо сказать, что разработчики потрудились на славу, так как программа управления и планирования обладает всеми функциями, которые могут понадобиться при планировании оповещения. Система приоритетов среди оповещаемых абонентов, оповещение по всем телефонам конкретного абонента, запись ответа абонента (очень полезная штука), фиксация оповещений о доставленных SMS, импорт текста оповещения из звукового файла – это далеко не полный функционал.

Программа имеет приятный интерфейс, текст хорошо просматривается, учитывая нестандартную цветовую гамму окна (должен заметить, она придает стильности). Интерфейс интуитивно понятный, не говоря о том, что он еще и на русском языке – в общем, проблем с составлением планов оповещений не будет даже у не особо грамотных в работе с ПК пользователей.

Исключительно важный момент для большинства организаций заключается в том, что программное обеспечение Рупора позволяет интегрировать его с системами 1C (еще один жирный плюс Рупору), любыми БД и АСКП «Комплат». Последнее, например, очень полезно для коммунальных служб и позволит наладить, скажем, автоматическое оповещение о задолженности за услуги.

Вывод

Итого, мы с вами имеем гибкую систему оповещения, позволяющую выполнить практически все задачи. Данная система не только сэкономит время, но и позволит без лишних затрат на персонал произвести оповещение всех необходимых лиц. Важный момент во всем этом – возможность внедрения системы в структуру любой организации.

Если говорить о моих субъективных впечатлениях – могу сказать, что я впечатлен возможностями и простотой в обращении. Каких-то явных недостатков я не заметил, однако стоит понимать, что при интеграции Рупора могут возникнуть проблемы, вызванные субъективными факторами. Ну, для этого и существует техподдержка;).

Евгений Кучук, SASecurity gr.